FAQ

Expédition et livraison

Où livrez-vous ?
Foviel livre dans 172 pays et régions depuis notre réseau logistique de Shenzhen. La disponibilité peut varier selon la destination et sera confirmée au moment du paiement.

Combien coûtent les frais de port ?
Les commandes de 100 USD ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 100 USD, vous pouvez choisir les méthodes d'expédition et les frais disponibles indiqués au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ?
Le transport aérien urgent prend généralement 3 à 7 jours ouvrés, l'expédition standard 7 à 15 jours ouvrés, et le transit lent 15 à 30 jours ouvrés. Ces estimations sont en jours ouvrés et peuvent varier en fonction de la destination, des douanes, des conditions météorologiques ou des retards du transporteur.

Vais-je recevoir un suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, nous envoyons les détails de suivi à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable avant de contacter le support.

Commandes et produits

Les pierres sont-elles naturelles ?
Les pages produits décrivent les matériaux et les détails de conception disponibles pour chaque article. Étant donné que les pierres naturelles varient, la couleur, le motif et la texture peuvent différer légèrement des photos.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Nous confirmerons si une modification ou une annulation est encore possible avant le début du traitement.

Taxes, droits et douanes
Toutes les taxes, droits ou frais de douane applicables dépendent de la destination et peuvent être indiqués au moment du paiement ou évalués par les autorités locales.

Retours et remboursements
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour connaître l'éligibilité, les délais et les instructions de retour avant de renvoyer un article.

Comment puis-je contacter Foviel ?
Envoyez un e-mail à support@foviel.com ou contactez-nous via WhatsApp au +86 17629377437. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.