Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Contactez-nous à support@foviel.com avant de renvoyer un article. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable et les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la législation applicable l’exige.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez vérifier votre commande à son arrivée et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Les produits sur mesure ou personnalisés, les articles de soins personnels ou sensibles sur le plan de l’hygiène une fois ouverts, les matières dangereuses et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés ne sont ni repris ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou si la législation applicable en dispose autrement. Contactez-nous si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à effectuer un retour approuvé, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. L’article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez support@foviel.com.

QUESTIONS

Écrivez à support@foviel.com ou contactez Foviel sur WhatsApp au +86 17629377437.