Preguntas frecuentes

Envío y entrega

¿A dónde enviáis?
Foviel envía a 172 países y regiones desde nuestra red logística de Shenzhen. La disponibilidad puede variar según el destino y se confirma al finalizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos de 100 USD o más disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 100 USD, puedes elegir entre los métodos de envío disponibles y sus costes, que se muestran al finalizar la compra.

¿Cuánto tarda la entrega?
El transporte aéreo urgente suele tardar entre 3 y 7 días laborables; el envío estándar, entre 7 y 15; y el transporte lento, entre 15 y 30. Son plazos estimados en días laborables y pueden variar según el destino, las aduanas, el tiempo o los retrasos del transportista.

¿Recibiré información de seguimiento?
Cuando el seguimiento está disponible, enviamos los datos a la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado antes de contactar con atención al cliente.

Pedidos y productos

¿Las piedras son naturales?
Las páginas de producto describen los materiales y los detalles de diseño disponibles para cada artículo. Las piedras naturales pueden variar, por lo que el color, el dibujo y la textura pueden diferir ligeramente de las fotos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido. Te confirmaremos si todavía es posible modificarlo o cancelarlo antes de que empiece su preparación.

Impuestos, aranceles y aduanas
Los impuestos, aranceles o gastos aduaneros aplicables dependen del destino y pueden mostrarse al finalizar la compra o ser exigidos por las autoridades locales.

Devoluciones y reembolsos
Consulta nuestra Política de reembolso para conocer los requisitos, los plazos y las instrucciones antes de devolver un artículo.

¿Cómo puedo contactar con Foviel?
Escribe a support@foviel.com o por WhatsApp al +86 17629377437. Nuestro objetivo es responder en 1–2 días laborables.