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ENVÍO Y ENTREGA

Foviel envía a 172 países y regiones desde nuestra red logística de Shenzhen. La disponibilidad para cada destino se confirma al finalizar la compra.

GASTOS DE ENVÍO

Los pedidos de 100 USD o más disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 100 USD, los métodos de envío disponibles y sus costes se muestran al finalizar la compra, antes del pago.

TIEMPO DE PREPARACIÓN

Por lo general, los pedidos se preparan en 1–3 días laborables. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte y puede ser mayor durante festivos, grandes promociones o periodos con un volumen de pedidos inusualmente alto.

PLAZOS DE TRANSPORTE ESTIMADOS

Transporte aéreo urgente: normalmente 3–7 días laborables.
Envío estándar: normalmente 7–15 días laborables.
Transporte lento: normalmente 15–30 días laborables.

Estos plazos son estimaciones, no garantías. La entrega puede verse afectada por el destino, el despacho de aduanas, el tiempo, las operaciones del transportista, los días festivos u otros acontecimientos fuera del control de Foviel.

SEGUIMIENTO

Cuando el seguimiento está disponible, los datos se envían al correo electrónico utilizado para el pedido. También puedes usar el enlace de seguimiento del pedido en el pie de página de Foviel. El transportista puede necesitar tiempo para activar el registro de seguimiento.

ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS

Los impuestos, aranceles o gastos aduaneros aplicables dependen del destino. Pueden mostrarse al finalizar la compra o ser exigidos por las autoridades locales. Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, el destinatario es responsable de los cargos impuestos por el país o la región de destino.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Contacta con support@foviel.com lo antes posible si necesitas corregir una dirección. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación del pedido. Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

PAQUETES RETRASADOS O PERDIDOS

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o un paquete parece haberse perdido, escribe a support@foviel.com e indica el número de pedido. Revisaremos el envío con el transportista y explicaremos los siguientes pasos disponibles.

CONTACTO

Escribe a support@foviel.com o por WhatsApp al +86 17629377437. Nuestro objetivo es responder en 1–2 días laborables.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la recepción de tu artículo.

REQUISITOS

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Contacta con nosotros en support@foviel.com antes de devolver cualquier artículo. Si aceptamos la devolución, te facilitaremos la dirección correspondiente y las instrucciones. Es posible que no se acepten artículos devueltos sin autorización previa.

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

DAÑOS E INCIDENCIAS

Revisa tu pedido cuando llegue y contacta con nosotros cuanto antes si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Incluye el número de pedido y fotos claras para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

No se pueden devolver productos hechos a medida o personalizados, artículos de cuidado personal o sensibles desde el punto de vista higiénico una vez abiertos, materiales peligrosos ni tarjetas regalo. Los artículos en oferta no admiten devolución, salvo que sean defectuosos o que la legislación aplicable exija lo contrario. Contacta con nosotros si no sabes si tu artículo cumple los requisitos.

CAMBIOS

La forma más rápida de recibir un artículo diferente es completar una devolución autorizada y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

PLAZO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días sin indicar un motivo. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra. Tus derechos legales no se ven afectados.

REEMBOLSOS

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar más tiempo para reflejarlo. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación, contacta con support@foviel.com.

CONSULTAS

Escribe a support@foviel.com o contacta con Foviel por WhatsApp al +86 17629377437.