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EXPÉDITION ET LIVRAISON

Foviel expédie vers 172 pays et régions depuis son réseau de préparation des commandes à Shenzhen. La disponibilité de la livraison vers votre destination est confirmée lors du paiement.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les commandes d’un montant de 100 USD ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 100 USD, les modes de livraison disponibles et leurs frais sont affichés lors du passage en caisse, avant le paiement.

DÉLAI DE PRÉPARATION

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de préparation est distinct du délai de transport et peut être plus long pendant les fêtes, les grandes promotions ou les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé.

DÉLAIS DE TRANSPORT ESTIMÉS

Transport aérien urgent : généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Livraison standard : généralement 7 à 15 jours ouvrés.
Transport lent : généralement 15 à 30 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et non des garanties. La livraison peut être affectée par la destination, le dédouanement, les conditions météorologiques, les opérations du transporteur, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de la volonté de Foviel.

SUIVI

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous pouvez également utiliser le lien de suivi de commande dans le pied de page de Foviel. Veuillez prévoir un délai pour que le transporteur active les informations de suivi.

DOUANE, DROITS ET TAXES

Les taxes, droits ou frais de douane applicables dépendent de la destination. Ils peuvent être affichés lors du paiement ou déterminés par les autorités locales. Sauf indication contraire lors du paiement, le destinataire est responsable des frais imposés par le pays ou la région de destination.

MODIFICATIONS D’ADRESSE

Contactez support@foviel.com dès que possible si une adresse doit être corrigée. Nous ne pouvons pas garantir une modification une fois la préparation de la commande commencée. Il appartient aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

COLIS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis une période prolongée ou si un colis semble perdu, écrivez à support@foviel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons l’expédition avec le transporteur et vous expliquerons les prochaines étapes possibles.

CONTACT

Écrivez à support@foviel.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +86 17629377437. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

POLITIQUE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Contactez-nous à support@foviel.com avant de renvoyer un article. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable et les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la législation applicable l’exige.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez vérifier votre commande à son arrivée et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Les produits sur mesure ou personnalisés, les articles de soins personnels ou sensibles sur le plan de l’hygiène une fois ouverts, les matières dangereuses et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés ne sont ni repris ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou si la législation applicable en dispose autrement. Contactez-nous si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à effectuer un retour approuvé, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. L’article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez support@foviel.com.

QUESTIONS

Écrivez à support@foviel.com ou contactez Foviel sur WhatsApp au +86 17629377437.